🔄 Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções.
✅ Quando posso solicitar uma troca?
Realizamos trocas apenas em casos de:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto avariado durante o transporte
- Item recebido diferente do pedido
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
- Estar na embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios e itens enviados
- Não apresentar sinais de uso indevido
↩️ Como funciona a devolução?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Passo a passo:
- Entre em contato com nosso atendimento informando o motivo
- Aguarde a análise e instruções da nossa equipe
- Após aprovação, envie o produto conforme orientado
Assim que o item for recebido e analisado, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.
🚫 O que não aceitamos para devolução?
Alguns itens não são elegíveis para devolução:
- Decantes (amostras/fracionados)
- Produtos com sinais de uso
- Itens sem embalagem original ou incompletos
📦 Situações que garantem troca ou devolução
- Produto com defeito
- Produto danificado no transporte
- Envio incorreto do item
💬 Precisa de ajuda?
Nossa equipe está sempre disponível para te atender e garantir a melhor solução para o seu caso.
